Termeni și condiții generale și informații pentru clienți

1. Domeniul de aplicare

1.1 Acești termeni și condiții generale (denumite în continuare "AGB") ai Webcraft GmbH (denumit în continuare "Vânzătorul") se aplică tuturor contractelor de livrare de bunuri pe care un consumator sau un profesionist (denumit în continuare "Clientul") le încheie cu Vânzătorul în legătură cu bunurile prezentate de Vânzător în magazinul său online. Prin prezenta se respinge includerea propriilor condiții ale Clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

1.2 Consumator, în sensul acestor AGB, este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care, în principal, nu pot fi atribuite activității sale comerciale sau profesionale independente.

1.3 Profesionist, în sensul acestor AGB, este o persoană fizică sau juridică ori o societate cu capacitate juridică ce acționează, la încheierea unui act juridic, în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2. Încheierea contractului

2.1 Descrierile de produse incluse în magazinul online al Vânzătorului nu constituie oferte ferme din partea Vânzătorului, ci servesc pentru depunerea unei oferte ferme de către Client.

2.2 Clientul poate depune oferta prin formularul de comandă online integrat în magazinul online al Vânzătorului. În acest sens, după ce a plasat bunurile selectate în coșul de cumpărături virtual și a parcurs procesul electronic de comandă, Clientul depune o ofertă contractuală cu caracter juridic obligatoriu privind bunurile din coșul de cumpărături, făcând clic pe butonul care încheie procesul de comandă. De asemenea, Clientul poate depune oferta și prin e-mail, prin poștă sau telefonic către Vânzător.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta Clientului în termen de cinci zile,

• transmițându-i Clientului o confirmare a comenzii în formă scrisă sau o confirmare a comenzii în formă text (fax sau e-mail), momentul relevant fiind primirea confirmării comenzii de către Client, sau
• livrându-i Clientului bunurile comandate, momentul relevant fiind primirea bunurilor de către Client, sau
• solicitându-i Clientului plata după depunerea comenzii.

Dacă sunt îndeplinite mai multe dintre alternativele menționate, contractul se încheie în momentul în care are loc prima dintre aceste alternative. Termenul de acceptare a ofertei începe în ziua următoare expedierii ofertei de către Client și se încheie la expirarea celei de-a cincea zile care urmează expedierii ofertei. Dacă Vânzătorul nu acceptă oferta Clientului în termenul menționat, aceasta este considerată o respingere a ofertei, cu consecința că Clientul nu mai este ținut de declarația sa de voință.

2.4 În cazul alegerii unei metode de plată oferite de PayPal, procesarea plății are loc prin furnizorul de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (denumit în continuare: „PayPal”), în conformitate cu Termenii de utilizare PayPal, disponibili la https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full sau – dacă Clientul nu deține un cont PayPal – în conformitate cu Condițiile pentru plăți fără cont PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Dacă Clientul plătește utilizând o metodă de plată oferită de PayPal, selectabilă în procesul de comandă online, Vânzătorul declară deja acceptarea ofertei Clientului în momentul în care Clientul face clic pe butonul care încheie procesul de comandă.

2.5 În cazul comenzii prin formularul de comandă online al Vânzătorului, textul contractului este salvat de Vânzător după încheierea contractului și este transmis Clientului după expedierea comenzii sale în formă text (de ex. e-mail, fax sau scrisoare). Nu are loc o punere la dispoziție în plus a textului contractului de către Vânzător. În măsura în care Clientul a creat un cont de utilizator în magazinul online al Vânzătorului înainte de expedierea comenzii sale, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul Vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către Client prin intermediul contului său de utilizator protejat prin parolă, cu indicarea datelor corespunzătoare de autentificare.

2.6 Înainte de depunerea obligatorie a comenzii prin formularul de comandă online al Vânzătorului, Clientul poate identifica posibile erori de introducere a datelor prin citirea atentă a informațiilor afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună identificare a erorilor de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, cu ajutorul căreia afișajul de pe ecran este mărit. Clientul își poate corecta introducerile pe parcursul procesului electronic de comandă prin funcțiile uzuale ale tastaturii și ale mouse-ului, până în momentul în care face clic pe butonul care încheie procesul de comandă.

2.7 Pentru încheierea contractului sunt disponibile diferite limbi. Selecția concretă a limbilor este afișată în magazinul online.

2.8 Procesarea comenzii și contactarea au loc, de regulă, prin e-mail și prin procesare automată a comenzii. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail indicată de acesta pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât la această adresă să poată fi primite e-mailurile trimise de Vânzător. În special, în cazul utilizării filtrelor SPAM, Clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de Vânzător sau de terții mandatați de acesta pentru procesarea comenzii pot fi livrate.

3. Drept de retragere

3.1 Consumatorii au, în principiu, un drept de retragere.

3.2 Informații detaliate privind dreptul de retragere se regăsesc în Instrucțiuni privind retragerea vânzătorului.

3.3 Dreptul de retragere nu se aplică consumatorilor care, la momentul încheierii contractului, nu aparțin niciunui stat membru al Uniunii Europene și al căror domiciliu unic și a căror adresă de livrare se află, la momentul încheierii contractului, în afara Uniunii Europene.

4. Prețuri și condiții de plată

4.1 Dacă din descrierea produsului a vânzătorului nu reiese altceva, prețurile indicate sunt prețuri finale care includ taxa pe valoarea adăugată legală. Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere sunt indicate separat în descrierea produsului respectiv.

4.2 Pentru livrările în țări din afara Uniunii Europene pot apărea, în cazuri individuale, costuri suplimentare care nu sunt imputabile vânzătorului și care sunt în sarcina clientului. Acestea includ, de exemplu, costuri pentru transferul de bani prin instituții de credit (de ex. comisioane de transfer, comisioane de schimb valutar) sau taxe și impozite vamale (de ex. taxe vamale). Astfel de costuri pot apărea în legătură cu transferul de bani chiar și atunci când livrarea nu se face într-o țară din afara Uniunii Europene, însă clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.

4.3 Opțiunile de plată sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.

4.4 Dacă s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata este scadentă imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit un termen de scadență ulterior.

4.5 În cazul alegerii metodei de plată prin factură, prețul de cumpărare devine exigibil după ce marfa a fost livrată și facturată. În acest caz, prețul de cumpărare trebuie plătit fără deduceri în termen de 14 (paisprezece) zile (persoane fizice) sau 30 (treizeci) de zile (clienți corporate) de la primirea facturii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi metoda de plată prin factură doar până la un anumit volum al comenzii și de a refuza această metodă de plată în cazul depășirii volumului de comandă indicat. În acest caz, vânzătorul va informa clientul în informațiile de plată din magazinul online cu privire la restricția de plată corespunzătoare. Vânzătorul își rezervă, de asemenea, dreptul de a efectua o verificare a bonității în cazul alegerii metodei de plată prin factură și de a refuza această metodă de plată în urma unui rezultat negativ al verificării bonității.

5. Condiții de livrare și expediere

5.1 Dacă vânzătorul oferă expedierea mărfii, livrarea are loc în interiorul zonei de livrare indicate de vânzător la adresa de livrare furnizată de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Pentru procesarea tranzacției este determinantă adresa de livrare indicată în procesul de comandă al vânzătorului.

5.2 Dacă livrarea mărfii eșuează din motive imputabile clientului, clientul suportă costurile rezonabile astfel generate pentru vânzător. Acest lucru nu se aplică în privința costurilor de expediere inițială dacă clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere. Pentru costurile de returnare se aplică, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către client, prevederile din instrucțiunile de retragere ale vânzătorului.

5.3 Dacă clientul acționează în calitate de antreprenor, riscul pieirii fortuite și al deteriorării fortuite a mărfii vândute trece asupra clientului de îndată ce vânzătorul predă bunul transportatorului, cărăușului sau persoanei ori instituției desemnate pentru efectuarea expedierii. Dacă clientul acționează în calitate de consumator, riscul pieirii fortuite și al deteriorării fortuite a mărfii vândute trece, în principiu, abia la predarea mărfii către client sau către o persoană împuternicită să primească. Prin derogare de la aceasta, riscul pieirii fortuite și al deteriorării fortuite a mărfii vândute trece la consumatori deja asupra clientului de îndată ce vânzătorul predă bunul transportatorului, cărăușului sau persoanei ori instituției desemnate pentru efectuarea expedierii, dacă clientul a mandatat transportatorul, cărăușul sau persoana ori instituția desemnată cu efectuarea expedierii și vânzătorul nu a indicat anterior clientului această persoană sau instituție.

5.4 Dacă clientul acționează ca și consumator cu sediul în Germania sau ca antreprenor, vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul autoaprovizionării incorecte sau necorespunzătoare. Aceasta se aplică însă doar dacă nelivrarea nu este imputabilă vânzătorului și acesta a încheiat, cu diligența necesară, o tranzacție de acoperire concretă cu furnizorul. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a procura marfa. În cazul indisponibilității sau disponibilității doar parțiale a mărfii, clientul va fi informat fără întârziere, iar contraprestația va fi restituită imediat.

5.5 Ridicarea personală nu este posibilă din motive logistice.

5.6 Livrăm în toate țările enumerate în condițiile noastre de livrare.

6. Rezervă a dreptului de proprietate

6.1 Față de consumatori, vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra mărfurilor livrate până la achitarea integrală a prețului de cumpărare datorat.

6.2 Față de antreprenori, vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra mărfurilor livrate până la stingerea integrală a tuturor creanțelor dintr-o relație comercială în curs.

6.3 Dacă clientul acționează în calitate de profesionist, se aplică în continuare următoarele:

În cazul prelucrării mărfurilor livrate, vânzătorul este considerat producător și dobândește proprietatea asupra bunurilor nou apărute. Dacă prelucrarea are loc împreună cu alte materiale, vânzătorul dobândește proprietatea proporțional cu valoarea de factură a mărfurilor sale în raport cu cea a celorlalte materiale. Dacă, în cazul unirii sau amestecării mărfurilor vânzătorului cu un bun al clientului, acesta din urmă trebuie considerat ca bun principal, coproprietatea asupra bunului trece la vânzător proporțional cu raportul dintre valoarea de factură a mărfurilor vânzătorului și valoarea de factură a bunului principal sau, în lipsa acesteia, valoarea de piață. În aceste cazuri, clientul este considerat custode.

Bunurile aflate sub rezervă a proprietății sau sub altă rezervă de drept nu pot fi nici puse gaj, nici transferate cu titlu de garanție de către client. Clientul este îndreptățit să revândă bunurile sub rezerva proprietății doar în cadrul desfășurării normale a activității. Toate creanțele rezultate din aceasta împotriva terților sunt cesionate în avans vânzătorului de către client, în limita valorii respectivei facturi (inclusiv taxa pe valoarea adăugată). Această cesiune este valabilă indiferent dacă bunurile sub rezerva proprietății au fost revândute fără prelucrare sau după prelucrare. Clientul rămâne împuternicit să încaseze creanțele și după cesiune. Dreptul vânzătorului de a încasa el însuși creanțele rămâne neafectat. Totuși, vânzătorul nu va încasa creanțele atât timp cât clientul își îndeplinește obligațiile de plată față de vânzător, nu întârzie la plată și nu a fost depusă nicio cerere de deschidere a procedurii de insolvență.

Clientul trebuie să comunice imediat orice acces asupra mărfurilor aflate în proprietatea sau coproprietatea vânzătorului ori asupra creanțelor cesionate. El este obligat să vireze imediat vânzătorului sumele cesionate și încasate de el, în măsura în care creanța acestuia este exigibilă.

În măsura în care valoarea drepturilor de garanție ale vânzătorului depășește cu mai mult de 10% cuantumul creanțelor garantate, vânzătorul va elibera, la solicitarea clientului, o cotă corespunzătoare din drepturile de garanție.

7. Răspundere pentru vicii (garanție)

În măsura în care din următoarele prevederi nu rezultă altfel, se aplică dispozițiile legale privind răspunderea pentru vicii. Prin derogare de la acestea, pentru contractele de livrare de bunuri se aplică:

7.1 Dacă clientul acționează ca antreprenor,

• vânzătorul are dreptul de a alege modalitatea de executare ulterioară;
• pentru bunurile noi, termenul de prescripție pentru drepturile privind viciile este de un an de la predarea bunurilor;
• pentru bunurile folosite, drepturile privind viciile sunt excluse;
• prescripția nu începe din nou dacă, în cadrul răspunderii pentru vicii, are loc o livrare de înlocuire.

7.2 Limitările de răspundere și scurtările de termene prevăzute mai sus nu se aplică

• pentru pretențiile clientului privind despăgubiri și rambursarea cheltuielilor,
• în cazul în care vânzătorul a ascuns cu rea-credință un viciu,
• pentru bunurile care, potrivit utilizării lor obișnuite, au fost folosite pentru o construcție și au cauzat vicierea acesteia,
• pentru o eventuală obligație a vânzătorului de a furniza actualizări pentru produsele digitale, în cazul contractelor de livrare de bunuri cu elemente digitale.

7.3 În plus, pentru antreprenori se aplică faptul că termenele legale de prescripție pentru un eventual drept legal de regres rămân neafectate.

7.4 Dacă clientul acționează ca comerciant în sensul § 1 HGB, îl incumbă obligația comercială de examinare și notificare conform § 377 HGB. Dacă clientul omite obligațiile de notificare reglementate acolo, bunurile se consideră acceptate.

7.5 Dacă clientul acționează ca consumator, acesta este rugat să reclame la curier bunurile livrate cu deteriorări evidente de transport și să informeze vânzătorul în acest sens. Nerespectarea de către client nu are niciun efect asupra pretențiilor sale legale sau contractuale privind viciile.

8. Răspundere

Vânzătorul răspunde față de client pentru toate pretențiile contractuale, cvasi-contractuale și legale, inclusiv delictuale, privind despăgubirea pentru daune și cheltuieli, după cum urmează:

8.1 Vânzătorul răspunde nelimitat din orice temei juridic

• în caz de intenție sau neglijență gravă,
• în caz de vătămare intenționată sau din neglijență a vieții, integrității corporale sau sănătății,
• în temeiul unei garanții asumate, în măsura în care nu este prevăzut altfel în acest sens,
• în temeiul unei răspunderi obligatorii, de exemplu potrivit Legii privind răspunderea pentru produse.

8.2 Dacă clientul acționează ca consumator cu sediul în Germania sau ca antreprenor, se aplică următoarele limitări ale răspunderii:
Dacă vânzătorul încalcă din neglijență o obligație esențială contractuală, răspunderea sa este limitată la prejudiciul tipic contractual și previzibil, în măsura în care nu răspunde nelimitat conform punctului anterior. Obligațiile esențiale contractuale sunt acele obligații pe care contractul le impune vânzătorului, prin conținutul său, pentru atingerea scopului contractual, a căror îndeplinire permite în primul rând executarea corespunzătoare a contractului și pe respectarea cărora clientul poate, în mod obișnuit, să se bazeze. În rest, răspunderea vânzătorului este exclusă, în măsura în care acesta nu răspunde nelimitat conform punctului anterior.

8.3 Dispozițiile de răspundere de mai sus se aplică și în ceea ce privește răspunderea vânzătorului pentru împuterniciții și reprezentanții săi legali.

9. Răscumpărarea voucherelor promoționale

9.1 Voucherele care sunt emise gratuit de către vânzător în cadrul campaniilor publicitare, cu o anumită perioadă de valabilitate, și care nu pot fi achiziționate de către client (denumite în continuare "vouchere promoționale"), pot fi răscumpărate doar în magazinul online al vânzătorului și numai în intervalul indicat.

9.2 Anumite produse pot fi excluse de la campania de vouchere, în măsura în care o astfel de restricție reiese din conținutul voucherului promoțional.

9.3 Voucherele promoționale pot fi răscumpărate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. O compensare ulterioară nu este posibilă.

9.4 La o comandă pot fi răscumpărate și mai multe vouchere promoționale.

9.5 În măsura în care voucherul promoțional se referă la o valoare concretă și nu la un discount procentual, valoarea coșului trebuie să fie cel puțin egală cu suma voucherului promoțional. Eventualul sold rămas nu va fi rambursat de către vânzător.

9.6 Dacă valoarea voucherului promoțional nu este suficientă pentru acoperirea comenzii, diferența poate fi achitată prin una dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător.

9.7 Soldul unui voucher promoțional nu se plătește în numerar și nu produce dobândă.

9.8 Voucherul promoțional nu se rambursează în cazul în care clientul returnează, în baza dreptului legal de retragere, marfa plătită integral sau parțial cu voucherul promoțional.

9.9 Voucherul promoțional este destinat exclusiv utilizării de către persoana nominalizată pe acesta. Transferul voucherului promoțional către terți este exclus. Vânzătorul este îndreptățit, dar nu obligat, să verifice îndreptățirea materială a deținătorului voucherului.

10. Legea aplicabilă

10.1 Pentru toate raporturile juridice dintre părți se aplică legea Republicii Federale Germania, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. În cazul consumatorilor, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care protecția acordată prin dispozițiile imperative ale legii statului în care consumatorul își are reședința obișnuită nu este înlăturată.

10.2 De asemenea, această alegere a legii nu se aplică, în ceea ce privește dreptul legal de retragere, consumatorilor care, la momentul încheierii contractului, nu aparțin niciunui stat membru al Uniunii Europene și al căror unic domiciliu și a căror unică adresă de livrare se află, la momentul încheierii contractului, în afara Uniunii Europene.

11. Forul competent

Dacă clientul acționează în calitate de comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Federale Germania, forul exclusiv competent pentru toate litigiile rezultate din acest contract este sediul comercial al vânzătorului. Dacă clientul are sediul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, sediul comercial al vânzătorului este forul exclusiv competent pentru toate litigiile rezultate din acest contract, în cazul în care contractul sau pretențiile izvorâte din contract pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a clientului. În cazurile menționate, vânzătorul este totuși în orice situație îndreptățit să sesizeze instanța de la sediul clientului.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor

Vânzătorul nu este obligat și nici dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de soluționare a litigiilor cu consumatorii.